予約管理
概要
予約管理機能では、お客様からの予約を確認・変更・キャンセルしたり、予約の詳細情報を管理したりすることができます。
主な機能
- 予約の詳細情報の確認（お客様名、連絡先、人数など）
- 予約ステータスの変更（確認済み、お迎え済み、キャンセル、No-show等）
- 予約内容の修正（日時、人数、特記事項）
- お客様への連絡履歴の管理
- 重複予約の統合
使い方
予約詳細を確認する
-
予約カレンダーから対象の予約をクリック
- ダッシュボードの「予約カレンダー」を開きます
- 確認したい予約の日時をクリックします
-
予約情報の確認
- お客様名
- 連絡先（電話番号、メールアドレス）
- 予約日時
- 人数
- 特記事項（アレルギー、要望など）
予約ステータスを変更する
-
予約詳細ページを開く
- 変更したい予約をクリックします
-
ステータスを選択 予約の状況に合わせて以下のステータスから選択します：
- 確認済み: 予約を受付けた状態
- お迎え済み: お客様が来店された状態
- キャンセル: お客様がキャンセルした場合
- No-show: 連絡なく来店されなかった場合
-
変更を保存
- ステータスを選択すると自動的に保存されます
予約内容を修正する
-
予約詳細ページを開く
- 修正したい予約をクリックします
-
「編集」ボタンをクリック
- ページ上部にある編集ボタンを押します
-
修正内容を入力
- 予約日時、人数、特記事項などを変更します
-
「保存」ボタンをクリック
- 変更内容が保存されます
⚠️ 注意: 日時や人数の変更を伴う場合は、必ずお客様に確認をお願いします。
予約をキャンセルする
-
予約詳細ページを開きます
-
「キャンセル」ボタンをクリック
- キャンセル理由の入力が求められます
-
キャンセル理由を入力
- 後ほどの参照用に記録されます
-
「キャンセル確定」ボタンをクリック
💡 ヒント: キャンセル処理を行うと、その時間帯の枠が空き予約として再公開されます。
手動で新規予約を登録する
-
予約カレンダーを開きます
-
「新規予約」ボタンをクリック
- カレンダー右上のボタンから登録できます
-
お客様情報を入力
- お名前（必須）
- メールアドレスまたは電話番号（必須）
- 人数
- 予約日時
- 特記事項
-
「登録」ボタンをクリック
- 確認メールがお客様に送信されます
よくある質問
Q: 過去の予約を確認することはできますか？ A: はい、カレンダーで該当の日付に移動するか、検索機能をご利用ください。
Q: 重複した予約を統合するにはどうすればよいですか？ A: 同じお客様からの重複予約がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q: キャンセルされた予約を復元できますか？ A: キャンセル処理後は復元できません。新規予約として再度登録をお願いします。
Q: No-showの予約を後で「お迎え済み」に変更できますか？ A: はい、ステータスはいつでも変更可能です。
ヒント
💡 予約確認の効率化
- スマートフォンでアクセスすれば、外出先でも予約確認・変更が可能です
- 特記事項にはアレルギー情報や要望を記載するよう、お客様へお伝えください
💡 No-show削減のヒント
- 予約日前日にリマインダーメールを送る設定を推奨します
- キャンセルポリシーを予約ページに明記することで、無断キャンセルを減らせます